退款政策
請客人在下單前閱讀本店條款包括以下的條款。完成下單程序等於默認本店所有條款。敬請留意。
- 本店只會對於有瑕疵貨品作出退款。抱歉不能接受其他任何原因的退貨或退款申請。
- 付款後，恕不能取消訂單，本店也不能作出退款。
- 有瑕疵的貨品，請於收到貨品後 3天內 以電郵聯繫我們（電郵地址：info@creamjapan.com），並請附上圖片。
- 接納退款的貨品必須跟到達時狀態一樣，包括所有附上的標籤和膠袋等等；如已經用過或穿過、弄髒了，抱歉本店不能接受退貨和退款。
- 本店確認接納退貨、退款申請後，會給客人指示餘下的流程，包括怎麼退貨到哪個地址等等。
- 所有未經同意而被退的貨品，將不獲退款。如客人要求重新發送該貨品，除本地速遞費用外，需先付本店手續費50港幣，本店方能安排重新發貨。
*請注意：因光線影響，實物與圖片可能有少許色差。
如客人有任何關於退款退貨的問題，請隨時聯繫我們 info@creamjapan.com 。
貨品到貨後
請務必馬上確認貨品狀態和款式。以下情況，請於收到貨品後 3天內 以電郵聯繫本店，並請附上圖片。本店會盡快跟進。
- 瑕疵
- 錯漏 （原包裝，跟其他貨品一起拍照）
電郵地址：info@creamjapan.com
如3天內本店沒有收到任何通知，即代表貨品品質和內容沒問題。
對於3天後始聯絡本店者，如沒合理理由，抱歉本店無法處理退貨和退款，敬請留意。
貨品自取方式的情況
請務必在取貨時確認貨品款式、狀態、賞味期限。自取的話，不接受退貨和不能退款。
除非以下情況，請於取得貨品後 以電郵聯繫本店，並請附上圖片。本店會盡快跟進。有可能需要客人回到自取點換貨。
- 食品怪味、壞掉
- 錯體 （原包裝，跟內容一起拍照）
電郵地址：info@creamjapan.com
如3天內本店沒有收到任何通知，即代表貨品品質和內容沒問題。
對於3天後始聯絡本店者，如沒合理理由，抱歉本店無法處理退貨和退款，敬請留意。
例外/不可退款退貨的貨品
- 某些類型的物品無法退貨，例如易腐物品（例如食物，花卉或植物；本身貨品的問題除外）、訂製產品（例如特殊訂單或個人化物品）和個人護理用品（例如美容產品）。 本店也不接受危險材料，易燃液體或氣體的退貨。 如果客人對特定商品有疑問或疑慮，請與我們聯繫。
- 本店不接受以優惠價購買的貨品、以優惠碼購買的貨品、或禮品卡的退貨退款申請。（瑕疵貨品除外）
換貨
本店不進行換貨。如瑕疵品在接受退貨後，請重新下單。
退款
本店收到並檢查了客人的退貨後，會通知客人退款是否獲批。 如果獲得批准，本店會自動以原來的付款方式進行退款（=銀行轉賬），會在電郵向客人查詢銀行賬戶資料或PayMe連結，並在雙方同意後的1～2天內辦理退款。 以信用卡付款者，退款整體時間會因不同的信用卡公司、銀行而有別。