退款政策

請客人在下單前閱讀本店條款包括以下的條款。完成下單程序等於默認本店所有條款。敬請留意。

  • 本店只會對於有瑕疵貨品作出退款。抱歉不能接受其他任何原因的退貨或退款申請。
  • 付款後,恕不能取消訂單,本店也不能作出退款。
  • 有瑕疵的貨品,請於收到貨品後 3天內 以電郵聯繫我們(電郵地址:info@creamjapan.com),並請附上圖片
  • 接納退款的貨品必須跟到達時狀態一樣,包括所有附上的標籤和膠袋等等;如已經用過或穿過、弄髒了,抱歉本店不能接受退貨和退款。
  • 本店確認接納退貨、退款申請後,會給客人指示餘下的流程,包括怎麼退貨到哪個地址等等。
  • 所有未經同意而被退的貨品,將不獲退款。如客人要求重新發送該貨品,除本地速遞費用外,需先付本店手續費50港幣,本店方能安排重新發貨。

*請注意:因光線影響,實物與圖片可能有少許色差。

如客人有任何關於退款退貨的問題,請隨時聯繫我們  info@creamjapan.com 。


貨品到貨後
請務必馬上確認貨品狀態和款式。以下情況,請於收到貨品後 3天內 以電郵聯繫本店,並請附上圖片。本店會盡快跟進。

  • 瑕疵 
  • 錯漏 (原包裝,跟其他貨品一起拍照)

電郵地址:info@creamjapan.com

如3天內本店沒有收到任何通知,即代表貨品品質和內容沒問題。
對於3天後始
聯絡本店者,如沒合理理由,抱歉本店無法處理退貨和退款,敬請留意。

例外/不可退款退貨的貨品

  • 某些類型的物品無法退貨,例如易腐物品(例如食物,花卉或植物)、訂製產品(例如特殊訂單或個人化物品)和個人護理用品(例如美容產品)。 本店也不接受危險材料,易燃液體或氣體的退貨。 如果客人對特定商品有疑問或疑慮,請與我們聯繫。
  • 本店不接受以優惠價購買的貨品、以優惠碼購買的貨品、或禮品卡的退貨退款申請。

換貨
本店不進行換貨。如瑕疵品在接受退貨後,請重新下單。

退款
本店收到並檢查了客人的退貨後,會通知客人退款是否獲批。 如果獲得批准,本店會自動以原來的付款方式進行退款(=銀行轉賬),會在電郵向客人查詢銀行賬戶資料或PayMe連結,並在雙方同意後的1~2天內辦理退款。 以信用卡付款者,退款整體時間會因不同的信用卡公司、銀行而有別。

 

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